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위 내용 확인 후에도 수령이 어려우실 경우, 배송 위치/분실 여부 확인은 택배사(또는 배송 기사님) 측으로 직접 문의해 주셔야 합니다.

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먼저 택배사(해당 대리점) 또는 배송 기사님께 직접 문의하여 현재 위치 및 분실 여부를 확인해 주세요.

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퐁당닷컴에는 본사 상품과 브랜드별 파트너사 상품이 함께 판매되고 있습니다.

**본사 상품(판매자: 퐁당닷컴)**은 물류센터 또는 매장에서 출고되며,

브랜드별 파트너사 상품은 각 브랜드 파트너사에서 개별 출고됩니다.

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※ 기본 배송비는 파트너사별로 상이할 수 있습니다.
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퀵 또는 내방 수령은 파트너사별로 가능 여부가 상이하여,
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또한 시간 조율 및 수령 주소지 안내가 필요하므로,
퀵 또는 내방 수령을 원하실 경우 퐁당닷컴 고객센터로 문의 부탁드립니다.

※ 퀵 배송 이용 시 퀵 배차(접수) 및 배송 비용은 고객님 부담으로 진행됩니다.

퐁당닷컴은 택배 발송을 원칙으로 하고 있습니다.

다만, 상황에 따라 퀵 배송 또는 내방 수령이 가능한 경우도 있으니,
해당 방법을 원하실 경우 퐁당닷컴 고객센터로 문의 부탁드립니다.

※ 퀵 배송 이용 시
퀵 배차(접수) 및 배송 비용은 고객님 부담으로 진행됩니다.

반품은 사전 접수 후 안내에 따라 진행해 주세요.


1. 고객센터 또는 마이퐁당(마이페이지)에서 반품 접수


2. (당사 귀책이 아닌 경우) 고객님께서 택배로 직접 발송

※ 발송 시 메모 동봉(주문번호/연락처/수령인) 또는 주문 시 수령인 성함으로 보내주세요.
정보가 없으면 확인 지연 또는 처리 불가할 수 있습니다.

반품 신청은 상품 수령일 기준 7일 이내 가능합니다.
다만 아래에 해당하는 경우에는 기간 내라도 반품이 제한될 수 있습니다.

- 사용 흔적이 있는 경우
- 상품의 가치가 훼손된 경우 (예: 의류(슈트 등 일체) 손톱 찍힘/찢김 등)
- 구성품 누락 또는 상품 훼손이 있는 경우


※ 반품 인정 기간은 수령일 기준 7일 이내이며, 택배 접수(발송) 일 기준으로 7일을 초과할 경우 반품이 어려울 수 있습니다.

네. 반품 발송 전 고객센터 또는 마이퐁당(마이페이지) 을 통해 사전 접수를 해주셔야 합니다.
사전 접수 없이 임의로 발송된 반품은 처리가 지연되거나 반송될 수 있습니다.

※ 반품 인정 기간은 수령일 기준 7일 이내이며, 택배 접수(발송) 일 기준으로 7일을 초과할 경우 반품이 어려울 수 있습니다.

반품 접수 완료 후 가능한 빠르게 발송해 주세요.
반품 인정 기간(수령일 기준 7일 이내) 을 넘겨 발송되는 경우, 반품 접수가 취소되거나 반품이 제한될 수 있습니다.

※ 반품 인정 기간은 수령일 기준 7일 이내이며, 택배 접수(발송) 일 기준으로 7일을 초과할 경우 반품이 어려울 수 있습니다.

반품 사유에 따라 부담 주체가 달라집니다.

■ 당사 부담 (오류/하자/누락 등)
아래 사유에 해당하는 경우 반품 배송비는 당사 부담으로 진행됩니다.
- 오배송 (상품/색상/사이즈/수량 오류)
- 제품 하자 (초기 불량, 기능 이상 등)
- 구성품 누락 (부속품/설명서/케이스 등)
- 배송 중 파손: 수령 직후 확인된 경우 (배송 완료 기준 48시간 이내)
- 상품 정보 오기재: 상세페이지와 실제 상품이 명확히 다른 경우
- 출고 전 취소 요청 미반영 (시스템/업무 누락)

※ 위 항목은 배송 완료일로부터 7일 이내 접수/확인된 건에 한하여 적용됩니다.

■ 고객 부담 (단순변심/사유 불충족)
아래 사유에 해당하는 경우 반품 배송비는 고객님 부담입니다.
- 단순 변심
- 사이즈 미스 / 착용감 불만
- 색상·디자인 등 주관적 사유
- 상품 설명 미확인
- 출고 이후 배송 지연으로 인한 취소
- 반품 기간 경과(당사 부담 사유 포함)
- 임의 반송 (사전 접수 없이 발송한 경우)

※ 사용 흔적이 있거나 상품 가치가 훼손된 경우 반품이 제한될 수 있습니다.
※ 반품 인정 기간은 수령일 기준 7일 이내이며, 택배 접수(발송)일 기준으로 7일을 초과할 경우 반품이 어려울 수 있습니다.

반품 사유가 당사 귀책이 아닌 경우,
고객님께서 택배사를 통해 직접 발송 진행해 주셔야 합니다.

발송 시 메모 동봉(주문번호/연락처/수령인) 또는 주문 시 수령인 성함으로 보내주세요.
※ 정보가 없으면 확인 지연 또는 처리 불가할 수 있습니다.
※ 반품 인정 기간은 수령일 기준 7일 이내이며, 택배 접수(발송) 일 기준으로 7일을 초과할 경우 반품이 어려울 수 있습니다.

반품 사유가 당사 귀책이 아닌 경우,
고객님께서 택배사를 통해 직접 반품 발송해 주셔야 합니다.

※ 반품 인정 기간은 수령일 기준 7일 이내이며, 택배 접수(발송) 일 기준으로 7일을 초과할 경우 반품이 어려울 수 있습니다.
※ 반품 발송 전 반드시 마이퐁당 및 고객센터 통해 사전 접수 후 진행 부탁드립니다.
※ 사전 접수 없이 임의 발송된 반품 건은 처리가 지연되거나 반송될 수 있습니다.

반품 상품이 물류센터에 도착하면
1차 퐁당닷컴 물류 검수 → 브랜드 파트너사 2차 검수 과정을 거쳐 반품이 완료됩니다.
반품 완료가 확인된 날 기준으로, 특이사항이 없을 경우 당일 17시에 일괄 환불 처리가 진행됩니다.

※ 결제 수단(카드사/PG사)에 따라 환불 완료까지 1~2영업일이 추가로 소요될 수 있습니다.

※ 검수 과정에서 이상이 확인될 경우 환불이 지연될 수 있으며, 이 경우 별도로 안내드립니다.

※ 주말·공휴일에는 환불 처리가 진행되지 않습니다.

상품 사용 여부와 관계없이
택 제거, 사용 흔적, 상품 가치 훼손 여부에 따라
반품 가능 여부가 달라질 수 있습니다.

포장을 개봉하신 경우에도
상품 상태에 따라 반품이 제한될 수 있으며,
최종 반품 가능 여부는 검수 후 결정됩니다.

※ 반품 발송 전 반드시 고객센터로 문의 부탁드립니다.

반품 완료 기준은 택배 도착 시점이 아닌 검수 완료 시점입니다.

물류센터 도착 후
1차 물류 검수 → 파트너사 2차 검수 완료 시
반품 완료 처리 및 환불이 진행됩니다.

네, 반품 시 사은품은 반드시 함께 반납해 주셔야 합니다.

사은품이 누락되거나 훼손된 경우
환불 금액 차감 또는 반품 불가 처리될 수 있습니다.

사은품이 사용되었거나 누락·훼손된 경우
환불 금액 차감 또는 반품 불가 처리될 수 있습니다.

반품 시 사은품은 반드시 함께 동봉해 주세요.

반품 상품 검수 과정에서 아래와 같은 사유가 확인될 경우
반품이 불가할 수 있으며, 해당 경우 고객님께 별도로 안내드립니다.

- 사용 흔적이 확인된 경우
- 상품의 가치가 훼손된 경우 (의류·슈트류 손톱 찍힘/찢김, 포장지 훼손, 택 제거 등)
- 구성품 누락 또는 상품 훼손이 있는 경우
- 반품이 불가한 것으로 판단될 경우

위 내용에 해당하는 반품 요청 상품은 착불로 고객님께 재발송될 수 있습니다.

상품 발송은 각 브랜드 파트너사에서 진행되지만,
반품 상품의 검수 및 처리는 퐁당닷컴 물류센터에서 일괄 진행됩니다.
이로 인해 발송 주소와 반품 주소가 서로 다를 수 있으니 참고 부탁드립니다.

부분 반품 또는 전체 반품으로 인해
무료배송 조건이 충족되지 않을 경우,
당사 귀책사유가 아닌 경우에 한하여 초기 배송비 및 반품 배송비가 부과될 수 있습니다.

단, 오배송·제품 불량 등 당사 귀책사유에 해당하는 경우에는 배송비가 부과되지 않습니다.

환불 완료 문자는
반품 검수 완료 및 환불 처리 후 발송됩니다.

카드사 또는 결제사 처리 시간에 따라 실제 환불 반영은
1~2영업일 추가 소요될 수 있습니다.

환불은 최초 결제하신 수단으로만 진행됩니다.
결제 수단 변경(카드 → 계좌 환불 등)은 불가한 점 참고 부탁드립니다.

신용/체크카드 결제 → 카드 승인 취소
계좌이체 / 가상 계좌 결제 → 입금 계좌로 환불

※ 마일리지 환불은 결제 수단과 관계없이 진행 가능합니다.
마일리지 환불을 원하실 경우 고객센터로 문의 바랍니다.

여러 상품 중 일부 상품만 반품하시는 경우,
반품된 해당 상품 금액에 한하여 부분 환불이 진행됩니다.

※ 사은품 증정, 세트 할인 등 조건이 포함된 주문의 경우,
반품으로 인해 해당 조건이 충족되지 않으면 환불이 제한되거나 불가할 수 있습니다.
이 경우 고객센터를 통해 안내드리고 있습니다.

당사의 전산상으로는 환불 처리가 완료된 상태이나,
카드사 또는 PG사 정책에 따라 실제 카드 내역에 반영되기까지 1~2영업일이 추가로 소요될 수 있습니다.

※ 카드사별 처리 일정이 상이하여 내역 반영 시점에는 차이가 있을 수 있습니다.

아래와 같은 경우에는 환불 처리가 일시적으로 지연될 수 있습니다.

- 반품 상품 검수 과정에서 이상이 확인된 경우
- 브랜드 파트너사 확인이 추가로 필요한 상품인 경우
- 성수기·연휴 등으로 인해 검수 또는 회수 일정이 지연된 경우

※ 환불 지연이 발생할 경우, 진행 상황을 확인해 드리오니 퐁당닷컴 고객센터로 문의 부탁드립니다.

반품 사유에 따라 아래 항목이 적용될 수 있습니다.

- 반품 배송비 차감
- 사은품 회수 또는 금액 차감
- 이벤트·할인 조건 미충족에 따른 차감

자세한 금액 안내는 고객센터로 문의 부탁드립니다.

매장 구매 건은 부분 취소와 전체 취소 처리 방식이 다릅니다.

▶ 부분 취소(일부 상품만 환불): 매장 방문이 필요합니다.
결제하신 동일 카드로 전체 취소 후, 환불 제외 상품만 재결제해 주셔야 합니다.

▶ 전체 취소(전 상품 환불): 원격 처리가 가능합니다.
고객센터로 주문/결제 정보와 함께 문의해 주세요.
카드사 또는 PG사 정책에 따라 실제 카드 내역에 반영되기까지 1~2영업일이 추가로 소요될 수 있습니다.

퐁당닷컴은 전산상 교환 처리 시스템이 별도로 마련되어 있지 않아,
교환은 반품 후 재주문 방식으로 진행되고 있습니다.

아래 절차로 진행해 주시면 됩니다.

기존 상품 반품 접수 및 발송
　　　　　↓
반품 완료 확인 후 환불 처리
　　　　　↓
원하시는 상품을 새로 주문

※ 재주문 시 재고 상황에 따라 품절될 수 있으니 참고 부탁드립니다.

반품 완료 전이라도 원하시는 상품을 먼저 새로 주문하시는 것은 가능합니다.
다만, 이후 반품 상품이 반품 조건에 충족되지 않을 경우 반품이 불가할 수 있으니 이 점 참고 부탁드립니다.

또한, 선출고(맞교환) 방식은 시스템 및 재고 관리상 진행이 어렵습니다.
교환을 원하실 경우 반품 후 재주문 방식으로 진행해 주시기 바랍니다.

네, 사이즈 또는 색상 변경 역시
교환이 아닌 반품 후 재주문 방식으로 진행됩니다.

반품 가능 기간이 경과한 경우
교환 및 반품 모두 어려울 수 있으므로,
교환을 원하실 경우 상품 수령 후 빠른 접수를 권장 드립니다.

교환은 반품 후 재주문 방식이기 때문에
원하시는 상품이 품절될 경우
동일 상품으로 교환이 어려울 수 있습니다.

이 경우 환불 처리로 진행되며,
다른 상품으로 재주문하실 수 있습니다.

교환은 반품 후 재주문 방식으로 진행되므로,
반품 접수 및 안내를 위해
퐁당닷컴 고객센터로 문의 부탁드립니다.

주문 취소 가능 여부는 주문 진행 상태에 따라 달라집니다.

■ 주문 접수 단계
→ [마이퐁당] → [주문/배송]에서 주문 무효 처리하시면 됩니다.

■ 결제 확인 단계
→ [마이퐁당] → [주문/배송]에서 '결제 취소'로 직접 취소가 가능합니다.

■ 상품 준비 단계
→ 당사 또는 입점사에서 주문을 확인하고 상품을 준비 중인 단계로,
고객님께서 직접 취소는 불가합니다.
고객센터로 문의 부탁드립니다.

■ 출고 완료 / 부분 출고 완료
→ 이미 출고가 진행된 상태로,
상품 수령 후 반품 절차로 진행해 주셔야 합니다.

※ 청약철회건에 대해서는 고객센터(02-565-9897)에 문의 드립니다.

상품 수령 후 사용 전 반드시 아래 사항을 확인해 주세요.

- 주문한 상품이 맞는지 (모델, 옵션, 수량, 색상 등)
- 외관 파손이나 불량 여부
- 구성품/사은품 및 택(Tag) 누락 여부

※ 상품 사용 전 확인이 매우 중요하며, 사용 후에는 교환·반품이 제한될 수 있습니다.

불량 또는 오배송이 확인될 경우
상품을 사용하지 마시고
즉시 퐁당닷컴 고객센터로 연락해 주세요.

상품 사용
개인 분해, 조립, 개조
임의 수리

위와 같은 행위가 발생한 경우, 반품이 불가할 수 있습니다.

오배송 상품을 사용하신 경우 반품이 불가하며,

오배송 상품의 금액이 주문 상품보다 높은 경우
→ 차액을 청구 드릴 수 있습니다.

상품을 잘못 받으신 경우 절대 사용하지 마시고
반드시 고객센터로 먼저 연락 부탁드립니다.

불량 상품의 경우 아래 조건을 모두 충족해야 교환이 가능합니다.

- 상품 및 포장 훼손 없음
- 택(Tag), 구성품 분실 없음
- 상품 사용 이력 없음

※ 최초 개봉 시 위 사항을 꼭 확인해 주세요.

오배송 또는 불량 상품의 경우
고객님께서 임의로 반품 발송하지 마시고,
반드시 고객센터로 먼저 연락해 주세요.

고객센터에서 확인 후 가장 빠른 처리 방법을 안내드립니다.

오배송 및 불량 상품 재발송은 택배 배송을 원칙으로 하고 있습니다.

■ 택배 재발송 및 회수 : 당사 부담
■ 퀵, 기타 배송 방식 요청 시 : 고객 부담

※ 빠른 수령을 원하실 경우, 고객 부담 조건으로 다른 배송 수단 이용이 가능하니 고객센터(02-565-9897)에 문의 바랍니다.

네, 원칙적으로 해당 상품 회수 후 재발송이 진행됩니다.

상품 상태 확인이 필요하므로
회수 없이 선출고(맞교환)는 진행되지 않습니다.

리더핀은 별도의 무상 A/S를 제공하지 않습니다.
다만 자주 문의주시는 상황에 대해 아래처럼 안내드립니다.

1) 블레이드 파손 / 풋포켓 손상(찢어짐 등)
블레이드가 부러지거나 풋포켓이 찢어지는 등의 파손은 무상 A/S 대상이 아닙니다.
필요하신 경우 블레이드 1짝 또는 풋포켓 1짝을 별도로 구매하실 수 있으며,
오프라인 매장 방문 시 구매하신 부품으로 조립(장착) 안내/도움을 드릴 수 있습니다.

2) 사이드 클립(스트랩 클립) 탈락
사이드 클립이 빠지는 현상은 제품 불량이라기보다 사용 중 발생할 수 있는 일반적인 상황입니다.
클립은 사용 중 직접 끼워서 사용하시는 방식이며,
오프라인 매장에서는 클립 본딩(접착) 작업은 진행하지 않습니다.

※ 부품 구매/재고 여부는 매장 상황에 따라 달라질 수 있어, 방문 전 문의 주시면 더 빠르게 안내드릴 수 있습니다.

마이퐁당 > 나의 쇼핑 카테고리
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※ 개인결제는 생성된 시점부터 7일 이내 결제가 완료되어야 합니다.
※ 7일이 지나면 결제가 불가하며, 고객센터로 요청하시면 재생성 안내를 도와드립니다.

결제수단에 따라 발급 방식이 다릅니다.

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별도 세금계산서·현금영수증 발급 대신 **카드매출전표(휴대폰 매출전표)**로 대체됩니다.

■ 계좌이체/가상계좌(에스크로 포함)/무통장입금
결제 단계에서 **[세금계산서] 또는 [현금영수증]**을 선택하고 정보 입력 → 결제 완료 시 자동 신청됩니다.

발급 시점 안내
※ 세금계산서: 당월 주문건은 익월 10일 회계팀을 통해 일괄 발급이 진행됩니다.
※ 현금영수증: 신청 즉시 자동으로 발급됩니다.

주의 사항
※ 결제 시 신청하지 않으면 발급되지 않습니다. 미신청으로 인한 불이익은 당사에서 책임지지 않습니다.

결제확인일 기준으로 익월 10일까지 신청 정보 변경(수정 발급)이 가능합니다.

수정이 필요한 주문번호와 변경할 정보(사업자등록증 등 증빙 포함) 를 준비하신 뒤 고객센터로 문의해 주세요.

※ 익월 10일이 지나면 수정이 불가능합니다.
※ 기한 경과로 인한 불이익은 당사에서 책임지지 않습니다.

네, 가능합니다.

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- 구매 희망 상품번호/상품명
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접수해주시면 담당자가 확인 후 순차적으로 안내드립니다.
※ 희망가격은 참고용으로 접수되며, 최종 적용 가격과는 다를 수 있습니다.

아래 방법대로 진행해주시면 됩니다.

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ㆍ마일리지 5,000원 이상 보유 시 사용 가능
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