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    CS CENTER

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    • 온라인문의 및 AS : 2번
      오프라인매장 : 4번

      온라인고객센터 평일
      AM10:00 ~ PM06:00 /공휴일제외

      오프라인매장 연중무휴 
      AM11:00 ~ PM08:00 
       
    • 점심시간 : PM12:00 - PM01:00

    BANK INFO

    • 국민은행 851401-00-047789
      HOLDER : (주)퐁당닷컴

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    FAQ

      • 등급.jpg (480KB)




    • 교환, 반품 및 환불   

      번호: 10

      • 44883_135007e7085979a7d5b41ce54c0e54d71732445.jpg (750KB)




    • 개인결제 안내   

      번호: 9

      • temp_14785903691384.jpg (125KB)






    • 회원등급 선정기준은 다음과 같습니다. 


      VIP  : 누적 실결제금액 100,000원 이상, 상품구매 개수 10건 이상, 주문횟수 10회 이상 (1가지 이상 조건 만족시)

      우수 : 누적 실결제금액 50,000원 이상, 상품구매 개수 5건 이상, 주문횟수 5회 이상 (1가지 이상 조건 만족시) 

      일반 : 회원가입 시 자동  


      등급조정 갱신일 : 1개월 마다, 해당 월 1일 

      선정기간 : 최근 12개월 

      등급 유지 보장 기간: 등급 조정일부터 12개월간 



      • temp_14822278290681.jpg (326KB)




    • 마일리지 사용안내   

      번호: 6

      마일리지 사용 시 아래 사항을 꼭 확인해 주시기 바랍니다.


      무료로 획득된 마일리지의 유효기간은 적립된 날로부터 1년후에 자동 소멸됩니다.
         (기존 3개월에서 1년으로 변경 20200213 주문기준으로 적용됩니다.)
      단, 환불을 예치금으로 받으신 경우에는 예치금의 유효기간은 없습니다.
      또한 마일리지의 유효기간 정책은 변경될 수 있음을 알려드립니다.
      자세한 내용은 나의 쇼핑정보의 마일리지 내역에서 확인하실 수 있습니다.


       마일리지는 현금으로 환불이 불가능합니다.
      만약, 고객님께서 (주)퐁당닷컴에서 환불 받으실 금액을 마일리지로 받으셨더라도 해당 마일리지는 환불 되지 않습니다.
      단, 예치금은 현금으로 환불 가능합니다.

       마일리지를 사용하여 구매한 제품을 환불할 경우, 마일리지로만 환불이 됩니다.



      출고 완료 후 7일 이후에 주문상태가 구매확정(배송완료)으로 자동 변경됩니다. (공휴일 포함) 
       자동으로 구매확정(배송완료)이 되면 상품구매 마일리지가 지급되지 않습니다. 
      고객님이 7일 이내 구매확정을 해주신 경우 바로 마일리지가 지급됩니다.
      구매확정시에는 반품 및 환불이 불가능합니다.


       마일리지는 1원만 보유하셔도 사용 가능합니다.


    • CS CENTER 대량구매 항목으로 신청하실 수 있습니다. 대량구매를 원하시는 상품명과 수량, 원하시는 가격을 입력해 주시면 담당자가 확인 후 안내드립니다.

    • 결제안내   

      번호: 4

      - 무통장입금으로 결제를 해주실 때에는 구매자 이름과 액수를 확인하시어 오차 없이 해주셔야 합니다. 마일리지는 부분적으로도 사용 하실 수 있습니다.

        예)100만원 구매하시는 경우 50만원만 마일리지로 나머지 50만원은 카드나 무통장입금으로 결제가 가능합니다.

       

      -  23시에서 24시 사이에는 은행측의 사정으로 결제 확인이 다음날 오전에 되어 출고가 하루 지연 될 수 있습니다. 이점을 참고 하시어 하루 지연이 문제가 되는 고객님께서는 카드결제를 해주시기 바랍니다.


      - 세금계산서 발행을 원하시는 고객님은 주문시 세금계산서 항목을 꼭 선택해 주세요.

      • temp_14853113124819.jpg (97KB)



      기본적으로 결제하신 방법으로 환불이 되지만, 이머니로 환불을 원하시면 이머니 환불이 가능합니다.

      단, 신용카드로 결제를 하신 후 무통장 입금으로 환불해 드리지 않습니다.

      무통장 입금의 경우 약 하루에서 이틀이 소요되고, 신용카드 결제의 경우 카드사의 사정에 따라 다를 수 있습니다.


      ※ 매장에서 신용카드로 결제를 하신 경우, 직접 영수증과 카드를 지참하여 매장 방문을 해주셔야만 취소가 가능합니다.

    • 반품시 배송비는?   

      번호: 2

      오배송이나 제품의 하자를 제외한 경우에는 고객님이 택배비를 부담하셔야 합니다.

    • 예치금사용안내   

      번호: 1

      • 예치금사용안내.jpg (201KB)






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