최초에 주문한 로우 부츠가 오지 않고, 스포츠 후드가 왔습니다. 처음 문의시 상담원이 '반송을 하고 주문취소를 해서 환불을 받고 다시 주문하라'고 해서 '귀사에서 잘 못한 일로 왜 내가 다시 번거롭게 주문 취소를 하고 다시 주문해야 하느냐'고 항의 했더니 그제서야 다시 확인하고 연락을 해왔는데 '네 그럼 저희가 그냥 다시 보내 드리겠습니다'하더군요. 이러한 부분은 회사차원에서 상담원의 업무 프로세스에 대한 재검토가 필요하다고 생각합니다. 상담원의 잘못 대응이라기 보다는 업무절차가 잘 못 되어 있거나, 일처리에 대한 권한이 없는것 아닐까요??
